آنچه در این مقاله می‌خوانید

روند ثبت تخلف و شکایت برای رانندگان حمل بار + ویدئو

انواع شکایات: 
👈 آشنایی با انواع شکایت‌ها
روش ثبت تخلف:
👈 ویدئو آموزشی ثبت تخلف

مسیر بارگیری، حمل و تخلیه بار گاهی اوقات پرچالش و پیچیده می‌شود. بارگیری با تأخیر، عدم پرداخت کرایه در موعد مقرر، انتظارات فراقانونی از راننده، اقدامات مجرمانه در رابطه با دریافت کمیسیون، عدم رعایت دستورالعمل‌های مصوب در باربری و … بخشی از این چالش‌ها هستند. صرفنظر از نوع خودروی حمل بار که می‌تواند شامل وانت تا تریلی باشد، این چالش‌ها دست‌کم یکبار برای هر راننده‌ای پیش می‌آید. در ادامه این مطلب به شما می‌گوییم که دریافت بار از ترابرنت چه امکانی را در مورد ثبت تخلف در اختیار راننده می‌گذارد و چطور رانندگان می‌توانند، شکایات خود را در این برنامه ثبت کنند.

شغل باربری در جاده که درآمد اصلی آن از طریق حمل بار به دست می‌آید، مثل هر شغل دیگری دارای سختی و آسانی است. در این شغل راننده می‌تواند با گرفتن بار از سامانه‌های سراسری اعلام بار در ساعات دلخواه خودش کار کند. همچنین یادگیری اصول کار حمل بار جاده‌ای بیشتر تجربی است و در مقایسه با سایر شغل‌ها نیاز به یادگیری تئوری کمتری دارد. به علاوه در این شغل فرهنگ منفی سازمانی و همکارانی که روی عملکرد راننده تاثیر می‌گذارند، کمتر حس می‌شود.
با این حال این شغل هم می‌تواند دشواری‌هایی داشته باشد، یکی از آنها دوری از خانواده است. راننده سبک یا سنگین از زمان بارگیری تا تخلیه ممکن است چندین روز را در جاده‌ها سپری کند و هیچ ارتباطی با اعضای خانواده‌اش نداشته باشد. دریافت نکردن کرایه از صاحب کالا در زمان مقرر، رانندگی در جاده‌های نامناسب، هزینه بالای تعمیرات و دریافت کمیسیون با اهداف مجرمانه از دیگر چالش‌های این شغل است.

دسته‌بندی شکایت‌های رانندگان

بر همین اساس شکایت‌هایی که رانندگان مطرح می‌کنند را می‌توانیم به سه دسته تقسیم کنیم. در واقع در هر محله از فرایند باربری و حمل و نقل کالا ممکن است مشکلاتی به وجود بیاید که باعث عدم رضایت رانندگان می‌شود.

بارگیری

تأخیر و معطلی در بارگیری: یکی از شکایت‌های رایج رانندگان سبک و سنگین مربوط به همین موضوع است. وقتی راننده برای بارگیری مراجعه می‌کند، اما در زمان تعیین شده اجازه بارگیری داده نمی‌شود یا بار مورد نظر همچنان در فرایندهای اداری ترخیص از انبار است، این مشکل اتفاق می‌افتد. تأخیر در بارگیری به معنی تداخل در شغل راننده است و باعث می‌شود او بخشی از درآمدش را از دست بدهد.
کمیسیون غیر واقعی: به عبارت دیگر وقتی راننده کمیسیون می‌دهد اما در واقعیت بار برای حمل کردن وجود ندارد، یک نوع فعالیت مجرمانه اتفاق افتاده که باعث ضرر مالی به راننده می‌شود. گاهی اوقات نیز راننده مبلغ زیادی را برای کمیسیونِ گرفتن بار پرداخت می‌کند در حالیکه میزان کرایه حمل بار تناسبی با مبلغ کمیسیون ندارد.
جزییات اشتباه: آدرس اشتباه که برای محل بارگیری اعلام می‌شود یا تغییر ناگهانی مکان بارگیری و یا درج اشتباه میزان وزن کالا از جمله موارد رایجی هستند که منجر به شکایت راننده می‌شود. همچنین چون راننده به این جزییات اشتباه اعتماد می‌کند، این موضوع می‌تواند باعث هزینه‌های مالی و زمانی نیز بشود.

حمل بار

بار قاچاق: موضوع یکی از شکایت‌های پرتکرار رانندگان، حمل بار قاچاق است. متأسفانه برخی از افراد سودجو که عموما ارتباطی به شرکت‌های باربری هم ندارند از نیاز مالی راننده سواستفاده می‌کنند و از او می‌خواهند تا بار قاچاق را حمل کند. حمل کالاهای قاچاق به معنی ارتکاب جرم از طرف راننده است و باعث پیگرد قانونی نیز می‌شود. در صورت گرفتن بار قاچاق از راننده حتی خودرو ممکن است توقیف شود و در نتیجه امکان ادامه فعالیت برای مدت زیادی از راننده گرفته خواهد شد.
عدم صدور بارنامه یا بارنامه جعلی: بارنامه سندی است که به جهت حمل بار در جاده صادر می‌شود و به مراجع قانونی یا پلیس نشان می‌دهد که کامیون از کدام مبدأ به مقصد می‌رود، نوع کالا و وزن آن چقدر است، صاحب بار چه کسی است. در مورد وانت و نیسان نیز همین جزییات روی سند الکترونیکی تحت عنوان باربرگ ثبت می‌شود. در برخی موارد بارنامه جعلی است یا اصلا بارنامه صادر نمی‌شود که این می‌تواند برای رانندگان مشکل ایجاد کند. 

تخلیه

عدم پرداخت کرایه: اغلب رانندگان بر اساس توافقی که با مشتری یا صاحب کالا داشته‌اند، انتظار دارند که کرایه را در هنگام تخلیه دریافت کنند. اما گاهی اوقات این کرایه در زمان مقرر پرداخت نمی‌شود، به صورت نقدی پرداخت نمی شود یا اینکه در قالب چند قسط به راننده پرداخت می‌شود. با توجه به اینکه منبع درآمد اصلی راننده کرایه باربری است، این باعث نگرانی خیلی از راننده‌ها می‌شود.
تأخیر در تخلیه: احتمالا رانندگان این تجربه را دارند که تازه از زمانی که به مقصد رسیده‌اند، مجبور شدند چندین ساعت دیگر را هم صبر کنند تا اجازه تخلیه برای آنها صادر شود. عدم تخلیه در زمان معین روی عملکرد شغلی رانندگان اثر می‌گذارد و یکی از مواردی است که باعث اعتراض و شکایت آنها در چند سال اخیر بوده است. این معضل به ویژه هنگامی که بار برای مراکز توزیع بزرگ یا کارخانه‌ها ارسال می‌شود، بیشتر به چشم می‌آید.

شکایت‌های مربوط به کلاهبرداری

در کنار شکایت‌هایی که توسط رانندگان سبک و سنگین در این سه مرحله مطرح می‌شوند، کلاهبردای نیز نقطه مشترک هر سه مرحله باربری است و متأسفانه بعضی از شرکت‌های پوششی یا افرادی که صرفا به دنبال کسب سود هستند، رانندگان را فریب می‌دهند.
یکی از موارد رایج کلاهبردای که بیشتر رانندگان با آشنا هستند درخواست کمیسیون برای حمل باری است که اصلا وجود ندارد! مثلا یک نفر به راننده می‌گوید، یک میلیون تومان به حسابش واریز کند تا آدرس بارگیری را به او بدهد. در حالی که آدرس اشتباه است یا اصلا باری برای حمل کردن موجود نیست.
یک شکل دیگر کلاهبردای هم انتشار آگهی اعلام باری است که قبلا با راننده دیگری روی حمل آن توافق شده است. این درست مثل این است که یک خانه را به چند نفر بفروشند و مصداق بارز تخلف است. در این حالت فرد مجرم اعلام بار در گروه‌های مختلف تلگرام، واتس‌اپ یا روبیکا از رانندگان مختلف درخواست کمیسیون می‌کند در حالیکه بار مورد نظر توسط راننده دیگری بارگیری یا حمل شده است.

آموزش ثبت تخلف در برنامه رانندگان ترابرنت

اگر به عنوان راننده از برنامه رانندگان ترابرنت، بار گرفتید و خواستید تخلف یا شکایت‌تان را ثبت کنید، به سادگی امکان‌پذیر است. در اپلیکیشن ترابرنت، انواع رانندگان سبک تا سنگین از پیکان و پراید وانت گرفته تا کامیون جفت و تریلی می‌توانند بارهای اعلام شده را جستجو و برای حمل بار با فرد اعلام کننده بار تماس بگیرند.
در سال 1403، روزانه بیش از 300 هزار بار از صفحه های مختلف این برنامه بازدید شده است که نشان می‌دهد مورد اعتماد رانندگان و صاحبان بار است. همچنین درخواست‌های حمل رانندگان روی ترابرنت نسبت به سال 1402 بیش از 30 درصد افزایش داشته است که به معنی رضایت رانندگان از گرفتن بار روی این برنامه بوده است.
با این حال مواردی از شکایت و تخلف نیز توسط رانندگان ثبت شده است. خبر خوب این است که تیم پشتیبانی این سامانه اعلام بار از زمان دریافت شکایت یا ثبت تخلف توسط راننده، شکایت را پیگیری می‌کنند، با طرفین تماس می‌گیرند و تا زمانی که نتیجه رضایت‌بخش برای راننده به دست بیاید، این فرایند ادامه دارد.
روش ثبت تخلف که رانندگان می‌توانند به آسانی از آن استفاده کنند در ویدئو نشان داده می‌شود. برای دیدن ویدئو روی تصویر پایین کلیک کنید. 

نقطه پایان

در این مطلب از بلاگ ترابرنت به موضوع ثبت تخلف اشاره کردیم و گفتیم وقتی رانندگان از روی این برنامه بار می‌گیرند، اگر نسبت به موضوعی شکایت داشته باشند یا احساس کنند که فعالیت مجرمانه‌ای رخ داده است، می‌توانند روی این برنامه شکایت‌شان را ثبت کنند.
در بخش دیگری از این مطلب اشاره شد که شکایت‌های رانندگان را می‌توانیم به سه گروه بارگیری، حمل و تخلیه تقسیم کنیم و بعد بر اساس آنها توضیح دادیم که در هر مورد چه مشکلی برای راننده پیش می‌آید. در نهایت خیلی از این شکایت‌ها توسط تیم پشتیبانی ترابرنت پیگیری می‌شوند تا رضایت خاطر راننده حفظ شود.

پرسش‌های متداول

  • امکان ثبت تخلف برای راننده باربری شهری و بین شهری وجود دارد؟

    بله، شما می‌توانید به عنوان راننده سبک یا سنگین در صورتی که شکایتی دارید، روی برنامه رانندگان ترابرنت ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد روش شکایت ویدئویی که در این پست آمده را ببینید.

  • کلاهبرداری از راننده در چه صورت‌هایی اتفاق می‌افتد؟

    دریافت کمیسیون از راننده بدون اینکه باری برای حمل کردن وجود داشته باشد، به تاخیر انداختن بارگیری و تخلیه، درخواست حمل بار قاچاق، ثبت جزییات اشتباه، عدم صدور بارنامه یا جعل بارنامه، عدم پرداخت کرایه یا پرداخت کرایه دیرتر از موعد از جمله مصادیق کلاهبرداری از راننده هستند.

  • فرایند درخواست حمل بار در اپلیکیشن ترابرنت چگونه است؟

    شما به عنوان راننده می‌توانید در چهار مرحله پایین بار بگیرید:
    ۱) بعد از نصب برنامه، روی «جستجوی بار» بزنید.
    ۲) مبدأ و مقصد مورد نظرتان را درج کنید.
    ۳) فهرست اعلام بارها را ببینید، صفحه گوشی را به پایین بکشید و بار دلخواه را انتخاب کنید.
    ۴) «تماس با صاحب‌بار» را بزنید، بعد از تصمیم نهایی برای حمل بار روی دکمه «تماس تلفنی» بزنید.

3.2/5 - (10 امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *